Política de Privacidade
1. Quem é o Responsável pelo Tratamento dos seus dados?
- Identidade do Responsável: Sklum Home and Deco S.L. (em diante, "Sklum")
- NIF (Número de Identificação Fiscal): B98845936
- Sede social: Partida Tancaes, s/n, 46720 Villalonga (Valência), Espanha
- Encarregado da Proteção de Dados (EPD / DPO): [email protected]
2. Que dados pessoais tratamos e como os obtemos?
Recolhemos os seus dados pessoais principalmente quando interage com a nossa plataforma web, compra os nossos produtos ou se subscreve aos nossos canais de comunicação.
As categorias de dados que tratamos incluem:
- Dados de identificação e de contacto: Nome, apelidos, endereço postal, correio eletrónico e número de telefone móvel.
- Dados de transações e compras: Detalhes dos produtos adquiridos, método de pagamento e histórico de encomendas.
- Dados de navegação e preferências: Endereço IP, dados do dispositivo, hábitos de navegação e histórico de interação através de cookies, bem como a rastreabilidade da interação com as nossas comunicações por correio eletrónico (registo de aberturas, cliques, hiperligações consultadas, IP e cliente de correio) através de píxeis e tecnologias de rastreio semelhantes.
- Dados audiovisuais (Eventos): Imagem e/ou voz captadas durante a sua assistência ou participação em eventos organizados pela Sklum.
3. Com que finalidade e base legal tratamos os seus dados?
| Tratamento / Atividade | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Gestão da compra e venda e conta de utilizador | Processar as suas encomendas, gerir o envio de produtos, emitir faturas, atender a solicitações pós-venda, administrar a sua conta de utilizador e enviar-lhe inquéritos de satisfação para avaliar a experiência de compra. | Execução do contrato de compra e venda (Art. 6.1.b do RGPD) e interesse legítimo em avaliar a qualidade dos nossos produtos e serviços (Art. 6.1.f do RGPD). |
| Assistência no processo de compra | Contactar consigo caso deixe uma compra a meio para lhe recordar os produtos selecionados ou ajudá-lo a finalizar a encomenda. | Interesse legítimo em facilitar-lhe a compra iniciada (Art. 6.1.f do RGPD). |
| Envio de comunicações comerciais, newsletters personalizadas e assistência no processo de compra (Carrinho Abandonado) | Gerir a sua subscrição para lhe enviar ofertas, novidades, promoções, descontos, sugestões de produtos e lembretes de compras não finalizadas (carrinho abandonado) por correio eletrónico. Além disso, analisaremos a sua interação com as nossas comunicações por e-mail (aberturas, cliques, IP e dispositivo) e a sua navegação na web para personalizar conteúdos, recomendações e ofertas, adaptando-os aos seus interesses. | Consentimento explícito do utilizador concedido mediante a marcação afirmativa da caixa correspondente nos nossos formulários, pop-ups ou processos de registo/compra (Artigo 6.1.a do RGPD, Artigo 21.1 da LSSI-CE e Artigo 22.2 da LSSI-CE). |
| Canal de comunicações comerciais via WhatsApp | Envio de promoções, novidades, códigos de desconto e conteúdos informativos personalizados através do WhatsApp. | Consentimento explícito concedido ao marcar a caixa correspondente nos nossos formulários ou pop-ups (Art. 6.1.a do RGPD e Art. 21.1 da LSSI-CE). |
| Apoio ao cliente e formulário de contacto | Dar resposta às consultas, reclamações ou pedidos de informação apresentados através dos nossos canais oficiais. | Gestão do pedido de informação prévio à compra ou interesse legítimo em atender às consultas dos utilizadores (Art. 6.1.f do RGPD). |
| Eventos da marca e material audiovisual | Difusão de imagens/vídeos do evento em canais corporativos (redes sociais, web, intranet) para a promoção da marca, envio de hiperligações de transferência do material audiovisual, bem como o envio de inquéritos de satisfação sobre o evento. | Consentimento do participante ao inscrever-se ou participar no evento (Art. 6.1.a do RGPD). |
4. A que destinatários comunicamos os seus dados?
Para podermos prestar-lhe os nossos serviços, partilhamos os seus dados com fornecedores de confiança que atuam na qualidade de Subencarregados do Tratamento sob estritas condições de segurança:
- Empresas de embalagem e entidades de transporte/logística para a entrega de encomendas.
- Passarelas de pagamento e entidades financeiras.
- Fornecedores de serviços tecnológicos, plataformas de automatização e e-mail marketing (como a Bloomreach ou HubSpot), ferramentas de analítica e gestão de comunicações (como o WhatsApp).
- Autoridades públicas e organismos oficiais quando exista uma obrigação legal de comunicação.
Não vendemos nem cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios sem o seu consentimento expresso.
5. Transferências internacionais de dados
Para a prestação de determinados serviços (como o envio de notificações via WhatsApp ou a utilização de ferramentas tecnológicas na nuvem), utilizamos fornecedores localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), principalmente nos Estados Unidos (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC).
Tais transferências internacionais são realizadas com todas as garantias legais vigentes, ao abrigo do EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) —Decisão de Adequação da Comissão Europeia— e/ou mediante a assinatura das Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC) aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Prazo de conservação e bloqueio de dados
Conservaremos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, ou enquanto se mantiver uma relação contratual ou comercial connosco.
Uma vez finalizada a relação, solicitada a anulação da subscrição ou revogado o seu consentimento:
- Os seus dados serão desativados de imediato para qualquer tratamento ativo ou envio de comunicações.
- Serão mantidos devidamente bloqueados à disposição exclusiva de Juízes e Tribunais, do Ministério Público, da Agência Espanhola de Proteção de Dados e demais Administrações Públicas competentes para a atenção de eventuais responsabilidades derivadas do tratamento e até à prescrição das ações legais que possam derivar da relação mantida (oscilando, segundo a natureza do dado e a obrigação legal aplicável, entre 3 e 6 anos). Decorridos tais prazos de prescrição legal, os dados serão eliminados definitivamente.
7. Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?
Tem direito a:
- Acesso: Saber se estamos a tratar os seus dados e aceder aos mesmos.
- Retificação: Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento ("Direito ao esquecimento"): Solicitar a eliminação dos seus dados quando estes já não forem necessários.
- Oposição: Opor-se a qualquer momento a que tratemos os seus dados para fins comerciais.
- Limitação do tratamento: Solicitar a suspensão do tratamento nos casos legalmente previstos.
- Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
- Revogar o consentimento: Retirar em qualquer momento as autorizações concedidas previamente.
Para exercer qualquer um destes direitos ou contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados (EPD / DPO), pode enviar um pedido por escrito para [email protected] indicando no assunto "Exercício de Direitos RGPD".
Se considerar que não atendemos corretamente aos seus direitos, pode apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.aepd.es.
8. Informação sobre o tratamento de dados no Canal de WhatsApp
8.1. Responsável e Contacto EPD
- Identidade: Sklum Home and Deco S.L.
- NIF: B98845936
- Contacto EPD e exercício de direitos: [email protected]
8.2. Finalidade do tratamento
Na Sklum tratamos a informação facultada com a finalidade de gerir a sua subscrição no canal de WhatsApp e mantê-lo informado mediante o envio de comunicações comerciais, promoções, códigos de desconto, novidades, campanhas de marketing e conteúdos informativos personalizados sobre os nossos produtos e serviços.
A disponibilização do número de telefone móvel revela-se imprescindível para a prestação deste serviço. Não serão tomadas decisões automatizadas nem se elaborarão perfis com efeitos jurídicos com base nos dados fornecidos.
8.3. Conservação e Bloqueio
Os dados serão conservados de forma ativa enquanto não retirar o seu consentimento ou solicitar o cancelamento. Após o cancelamento, os dados serão mantidos bloqueados durante um período de 3 anos, conforme o artigo 78.º da LOPDGDD, para a atenção de possíveis responsabilidades legais antes da sua destruição definitiva.
8.4. Legitimação
A base legal é o consentimento explícito prestado ao marcar afirmativamente a caixa de verificação nos nossos formulários web, pop-ups, checkout ou área de cliente (Artigo 6.1.a do RGPD e Artigo 21.1 da LSSI-CE).
8.5. Garantia de confidencialidade e destinatários
As comunicações por WhatsApp realizam-se individualmente mediante ferramentas de gestão e listas de difusão que preservam em todo o momento a confidencialidade dos utilizadores, impedindo que outros destinatários tenham acesso ao seu número de telefone. Não está prevista a inclusão de utilizadores em grupos públicos nem a cedência de dados a terceiros, salvo obrigação legal ou a subencarregados do tratamento sob contrato.
8.6. Transferências Internacionais
A utilização do WhatsApp implica a realização de transferências internacionais para os EUA (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC). Tais transferências estão garantidas mediante a certificação no âmbito do EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) e/ou a assinatura de Cláusulas Contractuais-Tipo (SCC) da Comissão Europeia.
8.7. Revogação do consentimento e cancelamento do serviço
Pode revogar o seu consentimento e cancelar a subscrição das comunicações de WhatsApp em qualquer momento, de forma direta, gratuita e imediata, enviando a palavra “STOP” no próprio chat do WhatsApp da Sklum, ou escrevendo um e-mail para [email protected].