Informativa sulla Privacy
1. Chi è il Titolare del Trattamento dei Suoi dati?
- Identità del Titolare: Sklum Home and Deco S.L. (di seguito, "Sklum")
- NIF (Codice Fiscale/Partita IVA): B98845936
- Sede legale: Partida Tancaes, s/n, 46720 Villalonga (Valencia), Spagna
- Responsabile della Protezione dei Dati (RPD / DPO): [email protected]
2. Quali dati personali trattiamo e come li otteniamo?
Raccogliamo i Suoi dati personali principalmente quando interagisce con la nostra piattaforma web, acquista i nostri prodotti o si iscrive ai nostri canali di comunicazione.
Le categorie di dati che trattiamo includono:
- Dati identificativi e di contatto: Nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono cellulare.
- Dati relativi a transazioni e acquisti: Dettagli dei prodotti acquistati, metodo di pagamento e cronologia degli ordini.
- Dati di navigazione e preferenze: Indirizzo IP, dati del dispositivo, abitudini di navigazione e cronologia di interazione tramite cookie, nonché la tracciabilità delle interazioni con le nostre comunicazioni via e-mail (registrazione di aperture, clic, link consultati, IP e client di posta) attraverso pixel e tecnologie di tracciamento simili.
- Dati audiovisivi (Eventi): Immagini e/o voce acquisite durante la Sua partecipazione o presenza a eventi organizzati da Sklum.
3. Con quale finalità e base giuridica trattiamo i Suoi dati?
| Trattamento / Attività | Finalità | Base Giuridica |
|---|---|---|
| Gestione della compravendita e dell'account utente | Elaborare i Suoi ordini, gestire la spedizione dei prodotti, emettere fatture, gestire le richieste post-vendita, amministrare il Suo account utente e inviarLe sondaggi di soddisfazione per valutare l'esperienza d'acquisto. | Esecuzione del contratto di compravendita (art. 6.1.b del GDPR) e legittimo interesse nel valutare la qualità dei nostri prodotti e servizi (art. 6.1.f del GDPR). |
| Assistenza nel processo di acquisto | Contattarla nel caso in cui lasci un acquisto incompleto per ricordarle i prodotti selezionati o aiutarla a completare l'ordine. | Legittimo interesse a facilitare l'acquisto avviato (art. 6.1.f del GDPR). |
| Invio di comunicazioni commerciali, newsletter personalizzate e assistenza nel processo di acquisto (Carrello Abbandonato) | Gestire la Sua iscrizione per inviarLe offerte, novità, promozioni, sconti, suggerimenti di prodotti e promemoria di acquisti non conclusi (carrello abbandonato) tramite e-mail. Inoltre, analizzeremo la Sua interazione con le nostre e-mail (aperture, clic, IP e dispositivo) e la Sua navigazione sul sito web per personalizzare contenuti, raccomandazioni e offerte in base ai Suoi interessi. | Consenso esplicito dell'utente prestato spuntando l'apposita casella nei nostri moduli, pop-up o processi di registrazione/acquisto (art. 6.1.a del GDPR, art. 21.1 della LSSI-CE e art. 22.2 della LSSI-CE). |
| Canale di comunicazioni commerciali via WhatsApp | Invio di promozioni, novità, codici sconto e contenuti informativi personalizzati tramite WhatsApp. | Consenso esplicito prestato spuntando l'apposita casella nei nostri moduli o pop-up (art. 6.1.a del GDPR e art. 21.1 della LSSI-CE). |
| Servizio clienti e modulo di contatto | Rispondere a quesiti, reclami o richieste di informazioni inviate tramite i nostri canali ufficiali. | Gestione della richiesta di informazioni precontrattuali o legittimo interesse a rispondere alle richieste degli utenti (art. 6.1.f del GDPR). |
| Eventi del marchio e materiale audiovisivo | Diffusione di immagini/video dell'evento sui canali aziendali (social network, sito web, intranet) per la promozione del marchio, invio di link per il download del materiale audiovisivo e invio di sondaggi di soddisfazione sull'evento. | Consenso del partecipante al momento dell'iscrizione o della partecipazione all'evento (art. 6.1.a del GDPR). |
4. A quali destinatari comunichiamo i Suoi dati?
Per poterLe erogare i nostri servizi, condividiamo i Suoi dati con fornitori di fiducia che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento sotto rigide condizioni di sicurezza:
- Società di imballaggio e spedizione/logistica per la consegna degli ordini.
- Gateway di pagamento e istituti finanziari.
- Fornitori di servizi tecnologici, piattaforme di automazione e email marketing (come Bloomreach o HubSpot), strumenti di analisi e gestione delle comunicazioni (come WhatsApp).
- Autorità pubbliche e organismi ufficiali laddove sussista un obbligo di legge alla comunicazione.
Non vendiamo né cediamo i Suoi dati personali a terzi per proprie finalità commerciali senza il Suo espresso consenso.
5. Trasferimenti internazionali di dati
Per la prestazione di determinati servizi (come l'invio di notifiche via WhatsApp o l'utilizzo di strumenti tecnologici in cloud), ci avvaliamo di fornitori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), principalmente negli Stati Uniti (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC).
Tali trasferimenti internazionali vengono effettuati con tutte le garanzie legali vigenti, garantiti nell'ambito dell'EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) —Decisione di adeguatezza della Commissione Europea— e/o mediante la sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Tipo (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
6. Periodo di conservazione e blocco dei dati
Conserveremo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario a adempiere alle finalità per le quali sono stati raccolti, o finché si mantenga un rapporto contrattuale o commerciale con noi.
Una volta terminato il rapporto, richiesta la cancellazione o revocato il Suo consenso:
- I Suoi dati verranno immediatamente disattivati per qualsiasi trattamento attivo o invio di comunicazioni.
- I dati saranno mantenuti debitamente bloccati a disposizione esclusiva di Giudici e Tribunali, del Pubblico Ministero, dell'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD) e di altre Amministrazioni Pubbliche competenti per la gestione di eventuali responsabilità derivanti dal trattamento e fino alla prescrizione delle azioni legali (variabile, a seconda della natura dei dati e dell'obbligo legale applicabile, tra i 3 e i 6 anni). Decorsi tali termini di prescrizione legale, i dati saranno definitamente eliminati.
7. Quali sono i Suoi diritti e come può esercitarli?
Ha il diritto di:
- Accesso: Sapere se stiamo trattando i Suoi dati e accedervi.
- Rettifica: Richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
- Cancellazione ("Diritto all'oblio"): Richiedere l'eliminazione dei Suoi dati quando non sono più necessari.
- Opposizione: Opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati per finalità commerciali.
- Limitazione del trattamento: Richiedere la sospensione del trattamento nei casi previsti dalla legge.
- Portabilità: Ricevere i Suoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
- Revoca del consenso: Revocare in qualsiasi momento le autorizzazioni precedentemente concesse.
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti o contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (RPD / DPO), può inviare una richiesta scritta all'indirizzo [email protected] indicando nell'oggetto "Esercizio Diritti GDPR".
Se ritiene che i Suoi diritti non siano stati gestiti correttamente, può presentare un reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati all'indirizzo www.aepd.es.
8. Informazioni sul trattamento dei dati nel Canale WhatsApp
8.1. Titolare e Contatto RPD
- Identità: Sklum Home and Deco S.L.
- NIF: B98845936
- Contatto RPD ed esercizio dei diritti: [email protected]
8.2. Finalità del trattamento
In Sklum trattiamo le informazioni fornite con la finalità di gestire la Sua iscrizione al canale WhatsApp e tenerLa informata/o tramite l'invio di comunicazioni commerciali, promozioni, codici sconto, novità, campagne di marketing e contenuti informativi personalizzati sui nostri prodotti e servizi.
Il conferimento del numero di telefono cellulare è indispensabile per la prestazione di questo servizio. Non verranno prese decisioni automatizzate né verranno creati profili con effetti giuridici sulla base dei dati forniti.
8.3. Conservazione e Blocco
I dati saranno conservati in modo attivo finché non revocherà il Suo consenso o richiederà la cancellazione. A seguito della cancellazione, i dati saranno mantenuti bloccati per un periodo di 3 anni ai sensi dell'articolo 78 della LOPDGDD per la gestione di eventuali responsabilità legali prima della loro distruzione definitiva.
8.4. Legittimazione
La base giuridica è il consenso esplicito prestato spuntando la casella nei nostri moduli web, pop-up, checkout o area clienti (articolo 6.1.a del GDPR e articolo 21.1 della LSSI-CE).
8.5. Garanzia di riservatezza e destinatari
Le comunicazioni via WhatsApp vengono effettuate individualmente tramite strumenti di gestione e liste di diffusione che preservano in ogni momento la riservatezza degli utenti, impedendo ad altri destinatari di accedere al Suo numero di telefono. Non è prevista l'inclusione degli utenti in gruppi pubblici né la cessione di dati a terzi salvo obbligo di legge o responsabili del trattamento sotto contratto.
8.6. Trasferimenti Internazionali
L'uso di WhatsApp comporta trasferimenti internazionali verso gli USA (Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC). Tali trasferimenti sono garantiti dalla certificazione nell'ambito dell'EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) e/o dalla firma delle Clausole Contrattuali Tipo (SCC) della Commissione Europea.
8.7. Revoca del consenso e cancellazione dal servizio
Può revocare il Suo consenso e cancellarsi dalle comunicazioni WhatsApp in qualsiasi momento in modo diretto, gratuito e immediato inviando la parola “STOP” direttamente nella chat WhatsApp di Sklum, oppure inviando un'e-mail a [email protected].